藤代 航平

インタビュアー

自動化した業務ほど担当者が変わると仕組みが止まりやすかったという経験を、どのように受け止めましたか。

藤代氏

当時は、問題が見えているのに前に進みにくい理由を考えていました。現場の担当者の会話にはヒントが多いのですが、忙しい日常の中では、それが次の判断まで残りにくい。

インタビュアー

Orimでは、現場の会話を事業の材料として見ていたのですね。

藤代氏

はい。この仕組みは、会話の温度を失わずに業務へ渡すための形です。Orimの仕事は、そこを丁寧につなぐことから始まりました。

インタビュアー

Orimにつながった違和感は、個人的なものだったのでしょうか？

藤代氏

最初は個人的な感覚でした。でも、バックオフィス自動化設計の別の現場でも似た話を何度か聞いたんです。Orimとして動き始めたのは、一人の困りごとではなく、仕事の進め方に残っている隙間だと思えたからです。

インタビュアー

この仕組みで埋める前に、隙間の形を見た。

藤代氏

そうですね。この仕組みで無理に埋めると、かえって窮屈になります。Orimでは、まず隙間の形を見て、そこに合う方法を考えました。

インタビュアー

Orimの今後の事業で、特に磨きたい部分は何ですか？

藤代氏

この仕組みの中で、利用者が自分の言葉を残せる部分です。現場の担当者には、それぞれの現場でしか分からない表現があります。

インタビュアー

この仕組みを画一化しすぎないということですか？

藤代氏

そうです。引き継ぎ可能な業務自動化の設計を進めるほど、標準化と個別性のバランスが重要になります。そこを丁寧に見たいですね。

インタビュアー

Orimは、機能を増やすことよりこの仕組みの使われ方を見ているのですね。

藤代氏

そのほうが近いです。現場の担当者は新しい道具を触るために働いているわけではありません。この仕組みで自分の仕事が少し進みやすくなる、というくらいの自然さをOrimは大事にしています。

インタビュアー

この仕組みが自然に仕事へ入っていくこと。

藤代氏

はい。Orimでは、この仕組みを『便利そう』で止めず、『明日も使いそう』まで持っていけるかを見ています。

インタビュアー

チームに求めている姿勢はありますか？

藤代氏

小さな違和感を流さないことです。現場の担当者の仕事を見ていると、ほんの少しの言葉のずれが後で大きな手戻りになることがあります。

インタビュアー

細部を見る力ですね。

藤代氏

はい。決定後の責任と次の確認者まで明らかにする運営という姿勢は、社外向けの言葉ではなく、普段のレビューや会話の中で試されるものだと思っています。

インタビュアー

Orimの社内は、わりと静かなタイプですか？

藤代氏

静かですが、淡々としているわけではありません。Orimではこの仕組みの細部で急に盛り上がることがあります（笑）。Orimらしく、文言を一行直すだけで二十分くらい話すこともあります。

インタビュアー

Orimらしい細かさですね。

藤代氏

でも、その一行で現場の担当者の受け取り方が変わるなら、十分話す価値があります。

インタビュアー

Orimが迷ったとき、何を手がかりにしますか？

藤代氏

この仕組みの変更で影響を最も受ける人を想像します。便利そうに見えても、Orimが現場の担当者の手元で仕事を増やすなら判断としては危うい。バックオフィス自動化設計ではそこを外せません。

インタビュアー

Orimは、利用者の負担から逆算する。

藤代氏

そうです。引き継ぎ可能な業務自動化の設計を進めるときも、見栄えより運用後の呼吸を見ます。

インタビュアー

Orimの判断で、感覚に頼ることはありますか？

藤代氏

あります。ただ、Orimでは感覚だけで決めたとは言いません。この仕組みのどこに引っかかったのかを言葉にして、初めてチームで扱える判断になります。

インタビュアー

Orimでは、勘を否定せず共有できる形にする。

藤代氏

はい。Orimでは違和感を大事にしつつ、この仕組みの判断として人に渡せる言葉まで整えます。

インタビュアー

最後に、CEOとして今後の見通しを聞かせてください。

藤代氏

焦らず、でも止まらずに進めたいです。バックオフィス自動化設計の領域は、急ぐほど取りこぼすものがあります。

インタビュアー

速度の置き方が大切なのですね。

藤代氏

はい。引き継ぎ可能な業務自動化の設計を進めるうえでも、現場の担当者が続けられる速さを見失わないことが一番大事だと思っています。

インタビュアー

Orimが広がっていく中で、怖さはありますか？

藤代氏

あります。Orimが広がるほど、この仕組みの最初の手触りが薄くなる怖さがあります。だから、『自動化した業務ほど担当者が変わると仕組みが止まりやすかった』という原点の話は社内でも何度もします。

インタビュアー

Orimの原点を共有し続ける。

藤代氏

ええ。Orimにとって原点は飾りではなく、迷った時に戻る場所です。

インタビュアー

Orimの仕事をしていて、うれしい瞬間はどこですか？

藤代氏

現場の担当者の方が、この仕組みの説明を少し自分の言葉に変えて話してくれた時です。Orimの側から、ちゃんと手渡せたんだなと思います。

インタビュアー

この仕組みが、利用者自身の言葉になった瞬間。

藤代氏

はい。そこまで行くと、この仕組みは単なる外から来た道具ではなくなります。