佐伯 仁

インタビュアー

家族経営の現場で情報の置き場が人に依存していたという場面が、事業を考えるきっかけになったのでしょうか？

佐伯氏

そうです。ただ、すぐに解決策へ飛んだわけではありません。現場の担当者の仕事を見ていると、問題は大きな失敗ではなく、小さな確認や申し送りが少しずつ重くなることにありました。

インタビュアー

その積み重なりが見過ごせなかった。

佐伯氏

ええ。このワークスペースは、その重さを一気に消すものではなく、日々の流れの中で扱いやすくするものとして考えました。そこがアークネストの起点です。

インタビュアー

アークネストの原点は、周囲に説明しづらい課題だったのではないですか？

佐伯氏

説明しづらかったですね。中小企業の業務記録DXの大きな課題として語る前に、現場の担当者が言葉を止める場面を見ていました。アークネストが注目したのは、目立つ不満より、確認のたびに小さく手が止まるところです。

インタビュアー

アークネストは、課題名になる前の停滞を見ていた。

佐伯氏

そうです。そこを見逃すと、このワークスペースも整って見えるだけのものになります。アークネストでは、格好よく説明することより、実際に起きていることから離れないようにしました。

インタビュアー

中小企業の業務記録DXの中で、いま何を深めていますか？

佐伯氏

いちばん見ているのは、判断の手前にある迷いです。引き継ぎやすい業務記録と社内判断の見える化を進めるには、きれいな結論だけでなく、そこへ至る途中の情報が必要になります。

インタビュアー

アークネストは、判断の途中経過を大切にしている。

佐伯氏

はい。このワークスペースは、結論を急がせる道具ではありません。現場の担当者が納得して次へ進める材料をそろえるものです。

インタビュアー

アークネストは、機能を増やすことよりこのワークスペースの使われ方を見ているのですね。

佐伯氏

そのほうが近いです。現場の担当者は新しい道具を触るために働いているわけではありません。このワークスペースで自分の仕事が少し進みやすくなる、というくらいの自然さをアークネストは大事にしています。

インタビュアー

このワークスペースが自然に仕事へ入っていくこと。

佐伯氏

はい。アークネストでは、このワークスペースを『便利そう』で止めず、『明日も使いそう』まで持っていけるかを見ています。

インタビュアー

採用や育成で意識していることはありますか？

佐伯氏

器用さだけでは見ません。現場の担当者の言葉を急いで自分たちの都合に置き換えない人かどうかを大事にしています。

インタビュアー

聞き方そのものを重視している。

佐伯氏

はい。中小企業の業務記録DXでは、相手の言葉を雑に扱うとすぐにずれます。速く決める部分と時間をかける部分を分ける進行は、聞く姿勢の積み重ねでもあります。

インタビュアー

アークネストの社内は、わりと静かなタイプですか？

佐伯氏

静かですが、淡々としているわけではありません。アークネストではこのワークスペースの細部で急に盛り上がることがあります（笑）。アークネストらしく、文言を一行直すだけで二十分くらい話すこともあります。

インタビュアー

アークネストらしい細かさですね。

佐伯氏

でも、その一行で現場の担当者の受け取り方が変わるなら、十分話す価値があります。

インタビュアー

判断を急がないほうがよい場面はありますか？

佐伯氏

あります。特に、誰がその後を拾うのかが曖昧なまま進むと危ない。確認項目を増やすことで安心を作ろうとしそうなときほど、実行後の受け皿を確認します。

インタビュアー

決めた後の責任の置き場を見る。

佐伯氏

はい。引き継ぎやすい業務記録と社内判断の見える化は前向きなテーマですが、受け皿がないと現場の負担になります。そこは慎重に見ています。

インタビュアー

アークネストの意思決定で、迷いが長引くこともありますか？

佐伯氏

あります。アークネストでは、そういう時はいったん資料を閉じて、このワークスペースを使う誰の顔が浮かぶかを考えます。現場の担当者の中で、具体的に困っている人が見えない案は危ないですね。

インタビュアー

このワークスペースを使う人の顔が浮かぶかどうか。

佐伯氏

ええ。アークネストがきれいな言葉だけで進みそうな時ほど、そこを確認します。

インタビュアー

次に見ている課題は、引き継ぎやすい業務記録と社内判断の見える化ですか？

佐伯氏

はい。ただ、広げ方には気をつけています。このワークスペースが一部の熱心な人だけのものになると、組織全体の動きにはつながりません。

インタビュアー

広げるために必要なことは何でしょう。

佐伯氏

現場の担当者が自分の言葉で扱えることです。借り物の言葉では続かないので、現場の表現を残しながら育てたいですね。

インタビュアー

アークネストが楽しみにしている変化はありますか？

佐伯氏

このワークスペースが、特別なものではなくなることです。現場の担当者に道具の存在を意識させないくらい、自然に仕事の中にある状態がいいですね。

インタビュアー

このワークスペースが目立たなくなることも、成功の一つなのですね。

佐伯氏

はい。現場の担当者の活動が主役で、アークネストは脇から支えるくらいがちょうどいいと思っています。

インタビュアー

忙しい中で、チームの空気を保つ工夫はありますか？

佐伯氏

大げさなことはしていません。うまくいかなかった時に、誰か一人のせいにしないことくらいです。あとは、お菓子が減るのが早いですね（笑）。

インタビュアー

急に生活感が出ました。

佐伯氏

そういう生活感も大事だと思います。難しい話をしていても、働いているのは普通の人ですから。